Numa era de intensa concorrência global, a Wanshida Hydraulic Machinery reconhece o papel crítico da gestão eficiente das consultas dos clientes na condução do crescimento dos negócios. À medida que a empresa continua a expandir a sua presença internacional, iniciou um projeto abrangente para padronizar a forma como as consultas dos clientes são respondidas, com o objetivo de capacitar os funcionários para desempenharem as respetivas funções de forma mais eficaz .
Anteriormente, a empresa notava algumas inconsistências nas respostas às perguntas, o que por vezes levava a mal-entendidos e a tempos de resposta mais longos. Para resolver isso, Wanshida desenvolveu um processo de resposta detalhado e estruturado. Em primeiro lugar, os funcionários são obrigados a realizar análises aprofundadas do histórico do cliente, estudando cuidadosamente o escopo do negócio do cliente, os registros de transações anteriores (se houver) e as necessidades específicas indicadas na consulta. Compreender a origem da consulta, seja ela proveniente de feiras comerciais, plataformas online ou referências, também é uma etapa essencial para personalizar uma resposta personalizada .
Para garantir que os colaboradores se adaptem às novas normas, a empresa organizou uma série de sessões de formação. Estas sessões abrangem vários aspectos, incluindo a formação em competências de comunicação, onde os colaboradores aprendem a transmitir informações técnicas complexas de forma clara e concisa. Também são realizadas análises baseadas em casos, usando cenários da vida real de respostas de perguntas bem-sucedidas e malsucedidas para ilustrar as melhores práticas e possíveis armadilhas .
Espera-se que a implementação destas medidas traga benefícios significativos. Ao fornecer respostas mais precisas e oportunas, os funcionários estarão mais aptos a atender às expectativas dos clientes, aumentando a satisfação geral do cliente. Isto, por sua vez, provavelmente levará a um aumento nas taxas de conversão, transformando mais consultas em pedidos reais e fortalecendo ainda mais a posição da Wanshida no mercado de máquinas hidráulicas.
Nós nos concentramos na produção de enfardadeira de sucata de aço, enfardadeira hidráulica, tesoura jacaré, tesoura de contêiner horizontal, tesoura de pórtico de aço, enfardadeira vertical, enfardadeira horizontal, trituradora de metal, triturador de tambor, etc.
Jiangsu Wanshida Hydraulic Machinery Co., Ltd.
